Voorwoord
 

Als patiëntenvereniging hoor je veel op bijeenkomsten, via brieven, mail en telefoon.
Maar het is niet altijd eenvoudig daar chocolade van te maken. De een zegt dit.
De ander zegt dat. Als ApneuVereniging zou je wel eens een goed beeld willen krijgen
door het aan een paar honderd man te vragen. Dat hebben we dus gedaan.
 

In het septembernummer 2006 van het ApneuMagazine werd een vragenlijst bijgesloten
met meer dan 45 voorgestructureerde vragen en op een aantal plaatsen de mogelijkheid
om toelichting te geven op de antwoorden. Dit leverde in november 511 bruikbaar
ingevulde vragenlijsten op. Dit keer is het onderwerp: Leveranciers, makers & apparaten.

Een mevrouw schreef op haar formulier, na het invullen van de meer dan 45 vragen: ‘Toch een beetje kaal. Er was nog zoveel meer te vertellen en toe te lichten.’ En zo is het natuurlijk. We leven nu al jaren met zo’n pomp op ons nachtkastje. En we zijn ook de komende jaren voor de kwaliteit van ons dagelijkse leven op dat apparaat aangewezen. Voor sommigen is de verstrekking van de cpap een vak of broodwinning. Voor ons, gebruikers, is de cpap letterlijk van levensbelang. Het maakt het voor velen mogelijk om weer normaal mee te draaien. Daar zou je méér over willen vertellen. Daar zou je meer over te vertèllen willen hebben.
 

Eerst was het een grote margarinedoos met honderden ingevulde vragenlijsten die op mijn bureau stond. Uren werk hadden onze leden er in gestoken om alles in te vullen. Soms waren rekeningoverzichten bijgevoegd of kopieën van correspondentie met leveranciers en slaapklinieken.
Een onderzoeksbureau maakte er meer dan 250 tabellen van, waarin leeftijden, regio’s, leveranciers en waarderingen tegen elkaar werden afgezet. En nu ligt het rapport er dan voor u.

De belangrijkste gegevens hebben we voor u belicht. Ik hoop dat het een goed beeld geeft over hoe osas-patiënten de dienstverlening, hun apparaat en masker ervaren. Je hoopt dat het beeld dat die mevrouw voor ogen stond, voor u tot leven komt. Dat is in essentie onze taak als ApneuVereniging: het schetsen van een zo getrouw mogelijk beeld van de praktijk voor iedereen die bij diagnose en behandeling van osas betrokken is; in het belang van onze leden.
 

Een ding is zeker: we hebben in Nederland een behoorlijk goed niveau bereikt met onze osas behandeling. Daar kunnen we blij mee zijn. Maar er is op onderdelen nog stevig wat te verbeteren.
 

Drs P. H. J. M. van Mechelen
Onderzoek & Beleid, ApneuVereniging

Het volledige tevredenheidsonderzoek rapport is hier in PDF formaat te downloaden.